地球村IT服務管理系統（ITSM）針對傳統"IT服務"在管理上的缺陷和困難，產品在整個設計過程中，目光定位在基于標準化流程、關注服務過程、滿足服務級別協議要求、適應業務發展、面向客戶的一系列管理服務范疇。

地球村以ITIL最佳實踐為模型、提倡把管理理念和流程通過一個能盡可能展現其優點的管理平臺現實化，讓理論更好地服務于實際操作，有力的支持流程和IT業務，實現主動化和自動化的IT運維管理。

平臺總體框架

平臺價值

1.用通用語言表述業務系統現狀

2.從業務角度透視IT現狀

3.面向業務的性能及故障分析

4.業務全景拓撲及故障分析

5.運維工作自動化

6.基礎數據標準化

7.運維管理流程化

8.運維工作可視化

運維服務效益分析